Retningslinjer for angrerett

Returer og refusjoner

Hvis det er noe galt med bestillingen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget det eller burde ha oppdaget det. Ideelt sett bør du kontakte oss innen syv dager. Siste frist for å klage er to uker etter at du tok bestillingen i din besittelse. De norske forbrukervernlovene om risikooverføring, feilmeldinger og sanksjoner angående forsinkelser gjelder for privatkunder som etter gjeldende lovgiving defineres som forbrukere.

Refusjoner utføres innen 14 dager etter at vi har blitt varslet.

Kontakt kundeservice hvis du har noen spørsmål eller klager angående bestillingen.

Angrerett

Grogro forholder seg til regler og forskrifter angående heving av forbrukerkjøp. Disse reglene kan gi deg en generell rett på 14 dager fra leveringsdatoen til å angre kjøpet, men du må være oppmerksom på at det er spesielle bestemmelser i reglene knyttet til tidsbestemte ytelser og varer som forringes raskt, som for eksempel visse mat- og drikkevarer. Disse bestemmelsene kan innebære at den generelle angrefristen ikke gjelder for mange av varene GroGro tilbyr sine kunder.

Det kan derfor hende at angreretten din ikke gjelder avtaler om:

• levering av varer som forringes eller raskt når utløpsdatoen; og
• transport av varer der en bestemt dato eller tidsperiode er avtalt.
  

Angreretten gjelder ikke for bedriftskunder eller kunder om ellers ikke er definert som forbruker i gjeldende regelverk.

For å utøve angreretten må du varsle oss via epost: hei@grogro-motsch.no.  Du kan bruke avbestillingsskjemaet under, men dette er ikke obligatorisk.

Ved heving av varekjøp refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for de aktuelle varene, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en annen type levering enn den billigste formen for levering vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og i alle fall senest 14 dager etter den dagen vi mottar melding om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du vil uansett ikke bli belastet noe gebyr som følge av refusjonen.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt de refunderte varene eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er returnert, avhengig av hvilket av disse som inntreffer først.

Du må returnere varene eller levere dem til GroGro AS, Fruktveien 15, 3402 Lier uten urimelig forsinkelse og i alle fall senest 14 dager etter at du varsler oss om at du vil heve kjøpet. Fristen er overholdt dersom du returnerer varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må påta deg de direkte kostnadene for returnering av varene. Kostnadene er beregnet til maksimalt omtrent 250 kr. Du er kun ansvarlig for eventuell reduksjon i varens verdi som følge av annen håndtering av varene enn det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Angreskjema

Utfylt skjema kan sendes til oss via e-post:

E-post: hei@grogro-motsch.no

1. Kundens navn
2. Kundens adresse
3. Dato
4. Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å trekke tilbake min/vår avtale for kjøpet av følgende
   • varer bestilt den (sett inn): / mottatt den (sett inn)
   • tjenester bestilt den (sett inn): / mottatt den (sett inn)

Signatur (ved forsendelse per brev)