Vilkår for bruk

Om oss

GroGro AS (“GroGro”) er et selskap etablert i Norge med organisasjonsnr. 921 183 682 og hovedkontor er registrert på adressen Gro Gro AS, Fruktveien 15, 3402 Lier.  

§1 Generelt

Ved å bli kunde hos GroGro godtar du vilkårene som presenteres nedenfor.

Vilkårene regulerer alle forhold som disse vilkårene berører. GroGro forbeholder seg retten til å oppdatere og revidere disse vilkårene. For spesifikke kjøp, f.eks tilbud, kan andre betingelser gjelde, og i slike tilfeller kommer i tillegg til betingelsene nedenfor.

For å bli kunde hos GroGro må personen være myndig og ha rett til å inngå avtale og være bosatt i et område i Norge som GroGro leverer til. Er du under 18 år kreves imidlertid samtykke fra dine foreldre eller foresatte for at du skal bli kunde hos GroGro. I tilfelle du ønsker å foreta betalinger via Klarna AB (publ) (heretter «Klarna»), må du også godkjennes i kredittsjekken utført av Klarna.

Kundekontoen som opprettes hos GroGro er personlig og opplysningene du oppgir når du registrerer deg som kunde må være korrekte. Du er ansvarlig for å oppdatere informasjonen din hvis den endres. Du er ansvarlig for å holde passordet ditt for kundekontoen din sikkert og ikke dele det med tredjeparter eller andre uautoriserte personer. Du er ansvarlig for all uautorisert bruk, f.eks. bestillinger som er lagt inn fra kundekontoen din med passordet ditt. Tap av passord eller mistanke om uautorisert bruk av din kundekonto skal umiddelbart meldes skriftlig til GroGro.

Alle økonomiske transaksjoner som foregår via nettbutikken er kryptert og sikre i henhold til bransjestandarder og håndteres i sin helhet av Shopify, Vipps, Klarna og Stripe.

GroGro har rett til å heve kjøpet ved mistanke om svindel eller dersom kunden har betalingsanmerkning. Priser kan fortløpende justeres, samt produktinformasjon eller annet innhold på nettsiden. Endringer annonseres på nettsiden. Vi tar forbehold om sluttsalg, endringer i innholdet og feil i informasjonen på nettsiden.

Hvis du har spørsmål om våre vilkår, kontakt hei@grogro-motsch.no.

§2 Bestilling

Bestilling gjøres gjennom www.grogro-motsch.no.

Beskrivelse, spesifikasjon og pris på varene du bestiller vises på GroGro sin nettsiden når du bestiller. 

GroGros policy er å kontinuerlig forbedre sine produkter og forbeholder seg derfor retten til å gjøre mindre tekniske endringer i produktenes spesifikasjoner uten å påvirke deres daværende funksjon, kvalitet eller pris.

Erstatningsvarer

Alt salg er avhengig av tilgjengeligheten av produktet. Dersom varene du har bestilt ikke er tilgjengelig på lager ved mottak av din bestilling, vil GroGro informere deg så raskt som mulig. Hvis en vare er utsolgt ved plukking, erstatter vi den med en tilsvarende vare i stedet for å ikke levere en komplett pakke. Skulle vi ha behov for å erstatte en vare, vil du motta en e-post med informasjon om at bestillingen din er pakket med endringer. Dersom du ikke ønsker å inkludere erstatningsvarer i dine leveranser, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

§3 Levering

1. Levering av ferske produkter:

I løpet av leveringsdagen må du være tilgjengelig for transportøren for å muliggjøre levering. Hvis transportøren ikke lykkes med å levere til deg og ikke kan nå deg, kan vi ikke garantere en ny levering. Vi belaster deg for leveringen til tross for manglende levering.

Informasjonen på bestillingstidspunktet må være korrekt og du plikter å oppdatere denne informasjonen før bestillingskvittering stenges for fremtidig levering. Opplysninger som må være korrekte er navn, adresse, postkode, telefonnummer.

Mislykket levering

Dersom transporten svikter på grunn av hindring hos transportøren, skjer omlevering neste dag. I tilfelle feilinformasjon (adresse, portkode, telefonnummer, leveringsinstruks) er varslet til oss, noe som gjør at transportøren ikke kan gjennomføre levering på døren, tilkommer det en ekstra fraktkostnad dersom kunden ønsker å bli relevert.

Levering av GroGro sine produkter skjer på døra til adressen du oppga ved bestilling. Gjelder kjøpet et gavekort, vil levering skje til den e-postadressen du har oppgitt. Du er ansvarlig for å sikre at leveringsadressen din er korrekt.

Det er postnummeret som bestemmer det geografiske området. Disse områdene kan verifiseres via postnummeret på bestillingssiden. Hvis postnummeret ditt ikke er en del av de vi kan levere til, vil systemet nekte bestillingen din. Vi vil ikke foreta kjøp på bestillinger vi ikke kan levere til.

Du er selv ansvarlig for at levering kan gjennomføres til avtalt leveringstid. En bestilling anses som levert når du, eller en autorisert person, har mottatt bestillingen.

GroGro forbeholder seg retten til å kansellere eller kansellere en leveranse dersom du har oppgitt ufullstendig eller feil kunde- og/eller leveringsinformasjon eller ved force majeure-lignende hendelser som naturkatastrofer, krig, politisk uro, streik, lockout, blokade eller annet. hindringer for kontrakt, brann, ulykke eller andre forhold utenfor GroGros kontroll. GroGro informerer deg så raskt som mulig dersom et slikt unntakstilfelle foreligger.

2. Levering av andre produkter:

Produkter som ikke krever kjølelagring kan bli håndtert av en annen leveringspartner. Disse produktene vil bli sendt via PostNord eller annen tilsvarende leverandør. 

Kunden vil motta informasjon fra leveringsleverandøren, enten via SMS, e-post eller med begge. Det er kundens ansvar å hente leveransen innen fristen. Dersom leveransen ikke blir hentet innen fristen, vil den bli returnert til GroGros lager. I dette tilfellet vil kunden få refundert kostnaden for bestillingen minus 150 kroner for returfrakt og ekspedisjonsgebyr.

§4 Klager

Reklamasjonsretten inntrer når et produkt eller en tjeneste levert av GroGro er defekt eller ikke oppfyller kvalitetskravene eller på annen måte ikke er mulig å spise/bruke. Dersom du ønsker å klage, trenger GroGro å motta klagen innen 7 dager for å kunne følge opp det som har skjedd på best mulig måte.

Sjekk varene slik at ingenting er skadet i leveransen og at emballasjen er intakt. Utsendte varer returneres ikke uten godkjenning fra GroGro.

GroGro gjennomgår enhver reklamasjon og erstatter godkjente reklamasjoner ved å levere et nytt produkt dersom dette ikke medfører en urimelig kostnad for GroGro, alternativt erstatte produktets verdi eller kreditere neste leveranse.

§5 Returer og refusjoner

Hvis det er noe galt med bestillingen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget det eller burde ha oppdaget det. Ideelt sett bør du kontakte oss innen syv dager. Siste frist for å klage er 14 dager etter at du tok bestillingen i din besittelse. De norske forbrukervernlovene om risikooverføring, feilmeldinger og sanksjoner angående forsinkelser gjelder for privatkunder som etter gjeldende lovgiving defineres som forbrukere.

Refusjoner utføres innen 14 dager etter at vi har blitt varslet.

Kontakt kundeservice hvis du har noen spørsmål eller klager angående bestillingen.

§6 Angrerett

Grogro forholder seg til regler og forskrifter angående heving av forbrukerkjøp. Disse reglene kan gi deg en generell rett på 14 dager fra leveringsdatoen til å angre kjøpet, men du må være oppmerksom på at det er spesielle bestemmelser i reglene knyttet til tidsbestemte ytelser og varer som forringes raskt, som for eksempel visse mat- og drikkevarer. Disse bestemmelsene kan innebære at den generelle angrefristen ikke gjelder for mange av varene GroGro tilbyr sine kunder.

Det kan derfor hende at angreretten din ikke gjelder avtaler om:

• levering av varer som forringes eller raskt når utløpsdatoen; og
• transport av varer der en bestemt dato eller tidsperiode er avtalt.
  

Angreretten gjelder ikke for bedriftskunder eller kunder om ellers ikke er definert som forbruker i gjeldende regelverk.

For å utøve angreretten må du varsle oss per epost til hei@grogro-motsch.no.  Du kan bruke avbestillingsskjemaet under, men dette er ikke obligatorisk.

Ved heving av varekjøp refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for de aktuelle varene uten forsinkelse og i alle fall senest 14 dager etter den dagen vi mottar melding om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du vil uansett ikke bli belastet noe gebyr som følge av refusjonen.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt de refunderte varene eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er returnert, avhengig av hvilket av disse som inntreffer først.

Du må returnere varene eller levere dem til GroGro AS, Fruktveien 15, 3402 Lier, uten urimelig forsinkelse og i alle fall senest 14 dager etter at du varsler oss om at du vil heve kjøpet. Fristen er overholdt dersom du returnerer varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må påta deg de direkte kostnadene for returnering av varene. Kostnadene er beregnet til maksimalt omtrent 250 kr. Du er kun ansvarlig for eventuell reduksjon i varens verdi som følge av annen håndtering av varene enn det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Angreskjema

Utfylt skjema kan sendes til oss via e-post:

E-post: hei@grogro-motsch.no

1. Kundens navn
2. Kundens adresse
3. Dato
4. Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å trekke tilbake min/vår avtale for kjøpet av følgende
   • varer bestilt den (sett inn): / mottatt den (sett inn)
   • tjenester bestilt den (sett inn): / mottatt den (sett inn)

Signatur (ved forsendelse per brev)

§7 Priser og betaling

Prisen for produktene eller når du sist endret din bestilling, med forbehold om eventuelle skrivefeil eller andre unøyaktigheter i prisinformasjonen på GroGro sine nettsider. Alle priser er oppgitt i NOK inkludert mva og, med mindre annet er avtalt og bestilte tjenester, prisen som gjelder på bestillingsdagen, fri frakt over et bestemt beløp.

Du kan betale med enten direktebetaling, kort eller andre betalingsmåter oppført på GroGro sin nettside. Du er ansvarlig for at betalingsopplysningene dine er korrekte mens avtalen mellom deg og GroGro pågår. Endringer i betalingsopplysningene skal varsles umiddelbart GroGro.

Ved betaling med kort tilbyr GroGro sikre kortbetalinger med Visa og MasterCard i samarbeid med Stripe og Vipps. Stripe og Vipps er sertifisert i henhold til PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortkjøp gjøres direkte hos Stripe og all informasjon er kryptert i henhold til gjeldende standarder og regler. Pengene blir trukket fra kontoen din i forbindelse med at du godkjenner transaksjonen.

Når det er inngått en abonnementsavtale mellom GroGro og deg, vil kontoen eller kortet du har angitt, bli belastet direkte ved første levering. For påfølgende leveranser vil du bli belastet fortløpende i kontraktsperioden innenfor tidsrammen 7 dager før eller etter levering. Varierende beløp kan bli belastet som følge av rabatter og kampanjer. Av tekniske årsaker kan det ta noen dager før en belastning blir synlig på en konto eller et kort. Du er ansvarlig for at den angitte kontoen eller kortet har tilstrekkelig dekning i kontraktsperioden.

Kunder kan si opp abonnementet sitt inntil 7 dager før fornyelsesdatoen uten ekstra kostnader. Abonnementer kan kanselleres eller endres i nettbutikken under kundens profil. Rabatter kan ikke kombineres med abonnementsbestillinger.

§8 Mat og ansvar

Kunden er ansvarlig for å oppbevare og tilberede råvarer og mat på en sikker måte. Mer informasjon om mathåndtering og om mathygiene kan leses på Mattilsynets nettsider.

Noen av GroGro’s sine produkter er kjøleprodukter som skal oppbevares kjølt, under 6 grader.

Du kan også fryse disse produktene for å forlenge produktets holdbarhet med 3 måneder i fryseren.

§9 Behandling av personopplysninger

Personvernforordningen regulerer vår håndtering av personopplysningene du som kunde kan gi oss i forbindelse med kjøp av våre produkter og tjenester. De nye reglene gir deg også visse rettigheter som du har rett til å utøve i forbindelse med vår håndtering av slik informasjon.

Som kunde kan du gi informasjon om deg selv i ulike typer situasjoner, for eksempel:

- ved kjøp av produkter eller tjenester fra GroGro,

- i tilfelle en klage på produkter eller tjenester,

- i kontakt med vår kundeservice,

- i forbindelse med konkurranser og andre arrangementer, når du bruker nettsiden eller samhandler med oss via Mine sider eller sosiale medier, og

- i forbindelse med utøvelsen av våre juridiske forpliktelser.

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg på at vi behandler opplysningene dine på en korrekt og transparent måte. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, vennligst les vår personvernerklæring eller kontakt oss via e-post på hei@grogro-motsch.no.

I forbindelse med at du bestiller hjemlevering av forsendelsen din deler vi dine personopplysninger (inkludert navn og adresse) med våre leveringspartnere, som er selvstendig ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger i forbindelse med levering.

Nettbutikken er koblet til de sikre og seriøse e-handelsløsningene. Når du handler via GroGro’s sin nettbutikk oppgir du opplysninger som kreves for levering av dine varer (navn, postadresse, telefonnummer og e-postadresse for varsling). Denne informasjonen brukes også til å generere en automatisk faktura som fungerer som kvittering for dine kjøp. Denne informasjonen lagres over tid til bruk i GroGros regnskapsarbeid i henhold til gjeldende lover.

GroGro etablerer også et leverandør- og kunderegister hvor ovennevnte opplysninger kan forekomme.

§10 Markedsføring

Ved å bli kunde hos GroGro vil du ha muligheten til å godta at du kan få informasjon og tilbud vedrørende produkter og tjenester via e-post, tekstmelding, telefon eller gjennom andre lignende kommunikasjonsmidler.

Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke ved å kontakte GroGro på telefon +47 47 35 76 27 eller på e-post til hei@grogro-motsch.no.

§11 Tvister og lovvalg

Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser, samt tvister som angår der i omtalte og der av følgende rettsforhold hører inn under de ordinære domstoler, med Oslo tingrett som verneting.

Forebehold

GroGro forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen, når som helst og uten forvarsel. Eventuelle endringer i brukervilkårene vil bli kunngjort og gjort gjeldende fra tidspunkt som følger av kunngjøringen. Brukeren er selv ansvarlig for å følge de til enhver tid gjeldende brukervilkår.

GroGro og alt innhold som er inkludert i tjenesten gjøres tilgjengelig «som den er» og uten form for garantier eller tilsikrede egenskaper. Vi forbeholder oss retten til, når som helst, etter eget forgodtbefinnende, å stanse og/ eller endre tjenesten eller funksjonalitet, helt eller delvis.

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk eller annen markedsføring. Dersom dette forekommer har kjøper rett til å avstå fra bestillingen.

For varer som selges med salgsrabatt eller i forbindelse med en kampanje gjelder nærmere oppgitte salgsbetingelser. Eventuelle salgsbetingelser er oppgitt på produktets detaljside. Salg og kampanjer gjelder til oppgitt sluttdato eller så lenge beholdningen rekker. Vi forbeholder oss retten til å begrense antall salg av en vare eller kombinasjon av tilbud, i forbindelse med kampanje, til samme person innenfor et tidsrom.

Informasjon oppgitt om produktene i henhold til Matinformasjonsforordningen EU 1169/2011, slik som næringsinnhold, ingredienser, allergener m.m. er levert av den enkelte produsent. GroGro AS er ikke ansvarlig for eventuelle feil eller mangler i den oppgitte informasjonen. Merk at all allergeninformasjon må brukes med varsomhet og kun forstås som veiledende. Den som tilbereder eller serverer mat til en allergiker må alltid lese varens/pakningens ingrediensliste nøye.

Bilder brukt på sidene våre er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende.

Gro Gro kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, annonsører, tjenester osv. Oda har ikke noe ansvar for innhold, tjenester eller produkter som tilbys eller gjøres tilgjengelig på slike nettsteder.

§12 Kundservice

Trenger du hjelp med din bestilling, gi tilbakemelding eller spørsmål, er du velkommen til å ringe oss på +47 47 35 76 27 eller email hei@grogro-motsch.no.